我該如何取消訂單?吳 霈萱2022-05-15T14:31:00+08:00
- 如還沒付款，訂單就不算成立，不需要另行取消
- 如已付款而我們的客服未收到您的退件訊息或該訂單衣物已進行洗滌作業，我們將保留拒絕退款的權利
- 請確保所有退款資料正確無誤。如資料錯誤及/或不完整，將會導致退款失敗，此需由消費者自行承擔
洗滌方式有那些呢?吳 霈萱2022-05-15T17:09:20+08:00
- 目前有分成乾洗和水洗兩種方式，乾洗是用溶劑為主要原料來溶解及去除油垢及污漬；水洗為利用水為主要材料，另外加洗衣粉、鹼等輔助材料來協助清潔
- 針對不同的材質，需要用不同的洗滌方式。像是只要水洗會造成異常的(款式特別、織造結構輕薄鬆散…等)，就會用乾洗來處理來確保他的外觀與質感。但因有些汙漬(像汗水、果汁、菜湯、酒…等)為水溶性汙漬，因此仍需水洗搭配清潔
- 為什麼有些衣物會需要乾洗？那如果堅持水洗後會變什麼樣子？
- 羊毛：大塊黃斑不適合漂白，會破、變黃
- 絲質：局部處理時會局部褪色泛白、會變黃、破
- 亞麻：局部處理時會局部褪色、整件氧漂會整件顏色變淺
- 縲縈：局部處理時會局部褪色、易有水痕、容易變形
- 絲絨：可能會脫絨或掉毛
- 棉質：沾染不久的污漬較易去除
洗滌有可能會遇到的事情吳 霈萱2022-05-15T17:08:55+08:00
- 新衣服因為通常布料都沒有經過洗滌測試，所以洗滌後比舊衣更容易出現褪色、縮水、起毛球等各種衣服的狀況，而這些都較無法透過肉眼檢查，皆需經由洗滌後才會知道這塊布料本身的質好或壞，這需要您的理解
- 我們會盡量將衣服/被子洗得非常乾淨，但仍有些汙漬無法洗除，需要您的理解
- 任何洗淨都是需要透過磨擦力及洗劑互相作用才能清除上面的污漬，因此不論是哪種材質或是種類的衣物都可能會產生毛球，因此若是較容易起明顯毛球的請另外加購人工除毛球服務
- 衣服若有破洞、快穿破、撕裂，要注意可能會越洗越大洞或越裂，所以建議在家裡先修補好後再送洗喔
- 衣服、外套有時會有相關的配件，需要您先將其固牢住，以避免掉扣、掉配件等情形發生
- 沒有縫線或具手縫線的被子不能送洗，由於未車邊的布邊在洗的過程容易損壞且拷克會脫線成鬚邊，所以需要您先將其縫補或是不以送洗方式洗滌以避免等情形發生
- 水鑽、珠飾、亮片洗後會易脫落、變形，需要您的理解
- 流蘇不耐洗，易造成損壞，需要您的理解
- 若欲送洗床組、沙發套，建議全套一起送洗，以避免顏色有差異
- 印花、貼圖洗後會褪色、脫落、龜裂
- 寵物專用的衣被，我們不收喔~ 因為需要的黏毛程序是不同的，專業不同，要找專門處理寵物衣物的比較好噢~
收到您的送洗衣物，我們會怎麼照顧它們?吳 霈萱2022-05-15T17:08:09+08:00
- 針對洗標進行乾水洗分類，並檢查衣服有沒有其它的狀況、是不是口袋有東西遺留了
- 針對顏色深淺進行分類，之後才會開始洗
- 洗後針對洗標要求，不能烘的、需要低溫烘的、可高溫烘的…等進行乾燥作業
- 除非是不能燙的，否則都會整燙平整後才會開始包裝
- 完成包裝後等待送回
錯過收送時間怎麼辦?吳 霈萱2022-05-15T17:06:09+08:00
- 若您事先已確認無法於原預定時間收送，請至少提前5小時透過 Sparklean洗衣外送 APP 訂單頁面與客服聯繫
- 若錯過收件時間，請您再與我們的客服聯繫，我們會盡速為你安排。
- 若是約定時段無法成功取/送件，會與您額外收取100元 二次收送服務費
可以指定收送時間嗎?吳 霈萱2022-05-15T17:07:00+08:00
- 因每天收送件數眾多，僅能選擇收送時段(如: 14:00 – 17:00)
- 如需指定確切時間，可透過 Sparklean洗衣外送 APP 下單頁面加購專人指定時間服務費用
收送人員什麼時間會與我聯絡?吳 霈萱2022-05-15T16:57:03+08:00
- 由於收送人員每天的路線都不同，所以沒辦法跟您確認實際抵達時間。但收送人員會在前往之前先電話與您確認是否方便收送，如果時間不方便可以與收送人員溝通！
Sparklean洗衣外送 APP 收送時段有哪些?吳 霈萱2022-05-15T16:37:48+08:00
- 週一 – 週六 14:00-17:00、18:30-21:30
- 不同收送區域仍可能有不同收送時段，請以 Sparklean洗衣外送 APP 下單確認頁面顯示為主
- 如所有收送時段皆無法配合，也可前往Sparklean實體門市進行衣物送洗 (各門市營業資訊連結)
Sparklean洗衣外送 APP 服務區域有那些呢?吳 霈萱2023-01-13T21:44:11+08:00
- 台北市：中正區、大同區、中山區、松山區、大安區、萬華區、信義區、士林區、內湖區、南港區、文山區
- 新北市：中和區、板橋區、三重區、五股區
- 新竹市：東區
- 開放之行政區內仍可能有部分路段尚未開通，請依 Sparklean洗衣外送 APP 實際判定為主
- 其他區域將陸續開放，請隨時關注我們的最新消息
洗衣券與折扣代碼有什麼不一樣?吳 霈萱2022-05-15T14:41:24+08:00
- 洗衣券與折扣碼都是優惠，都有使用期限，但洗衣券可以折抵收送服務費，但折扣碼不行
- 洗衣券與折扣代碼兩者可合併使用
- 領取洗衣券的方式: 在 Sparklean洗衣外送 APP 內的錢包 -> 領取洗衣券 -> 輸入兌換碼即可成功兌換
- 使用折扣代碼的方式: 在 Sparklean洗衣外送APP 內進行下單，於下單確認頁面輸入折扣代碼並驗證即可成功使用
- 如何使用最優惠？參考好文：洗E幣、洗衣券、折扣碼？全攻略教你怎麼洗最划算！
訂單成立到洗完送回會需要多久時間呢？吳 霈萱2022-05-15T14:32:57+08:00
- 最快將在向您領取欲洗衣物後的24小時內送回
- 依據不同品項有不同的洗滌作業及送回時間，詳細請在APP下單頁面確認